.: Ombudsman

A Plantec Sistemas é uma empresa de soluções integradas preocupada na qualidade de seus produtos e atendimento. Assim, criou um canal direto entre seus clientes e os responsáveis diretos pela empresa através do profissional ouvidor, denominado ombudsman. Tentaremos solucionar e atendêr a todos os casos da melhor maneira possível, mas para que isso ocorra com profissionalismo, esperamos que nossos clientes e parceiros façam isso por esse canal de comunicação.

.:: saiba o que é ombudsman

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.: O que é ?

"A função de Ombudsman surgiu na Suécia, no início do século XVII, aproximadamente no ano de 1608, quando foi escolhido um dos parlamentares como "Representante do Homem". A palavra Ombudsman é formada pela união de Ombud = representante e man = homem. Nesse sentido, ele é o representante do ser humano, não existindo a variação "Ombudswoman". A partir daí surgiram, em diferentes ocasiões, Ombudsman em vários outros países da Europa. Atualmente este profissional é denominado Mèdiateur ou Mediador, na França; Defensor del Pueblo nos países de língua espanhola; Ombudsman nos países de língua inglesa e nos países nórdicos e Ouvidor no Brasil. Sistema de Ouvidoria Ombudsman é o profissional que representa, dentro da empresa pública ou privada, o consumidor de produtos ou serviços fornecidos por ela. Na empresa privada este profissional é geralmente denominado Ombudsman, já no órgão público é conhecido como Ouvidor. No Estado de São Paulo a função de Ouvidor é definida e organizada pela lei nº 10294, de 20 de abril de 1999. A função do Ouvidor/Ombudsman é representar o consumidor junto à alta direção da empresa, defender seus direitos e interesses, garantindo assim a qualidade do serviço prestado. O Código de Defesa do Consumidor, lei federal de setembro de 1990, surgiu como exigência da Constituição Federal em vigor (5/10/88) que, em seu artigo 5º, inciso XXXII prevê sua existência através do seguinte texto: "O Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor". Portanto, para realizar seu trabalho de forma correta, o Ouvidor/Ombudsman deve, necessariamente, trabalhar com o Código de Defesa do Consumidor em sua mesa."